Trocas e Devoluções

RECEBIMENTO

Ao receber o seu produto, verifique os seguintes pontos:

• Embalagem aberta ou com alguma avaria;
• Produto com alguma avaria;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto.

Mas, se você receber o produto, por favor, entre em contato com os nossos canais de atendimento em até  07, sete dias úteis.

E-mail: contato@donah.com.br

 WhatsApp: 11 97252-6512

TROCA

Nossas peças são Feitas artesanalmente,as trocas são efetuadas somente por defeito de fabricação.

O cliente poderá devolver o produto em até sete dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com os nossos canais de atendimento informando a qual o defeito da peça.

E-mail: contato@donah.com.br

Para efetuar a troca de um produto adquirido na Donah Criações entre em contato com os nossos canais de atendimento.

E-mail: contato@donah.com.br

WhatsApp: 11 97252-6512

Nossas peças são feitas artesanalmente, as trocas são feitas somente por defeito de fabricação, seguindo as condições abaixo;

Você pode efetuar a devolução do produto em até sete dias úteis ou optar pela troca em até 10 dias a partir da emissão da nota fiscal.

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
• O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
• O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
• O produto deve ser devolvido para Donah Criações, entre em contato com a central de atendimento para alinhamento geral contato@donah.com.br
• O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para contato@donah.com.br. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10 dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

A empresa Donah Criações se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Nossas peças são Feitas artesanalmente,as trocas são efetuadas somente por defeito de fabricação.

O cliente poderá devolver o produto em até sete dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com os nossos canais de atendimento informando a qual o defeito da peça.

WhatsApp: 11 97252-6512

Para a devolução, é preciso observar os seguintes pontos:

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;​
• O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
• O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
• O produto deve ser devolvido para Donah Criações, entre em contato com a central de atendimento para alinhamento geral contato@donah.com.br
• O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para o e-mail contato@donah.com.br  A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de dez dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

A empresa Donah Criações se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

Em caso de desistência, a restituição do valor será realizada da seguinte forma:

• Para compras realizadas por cartão de crédito:

          O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• Boleto Bancário:

          Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

          O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

OBS:

Os produtos adquiridos no site Donah Criações serão entregues pelos Correios, portanto toda responsabilidade de entrega da encomenda é dos correios. Não nos responsabilizamos por atrasos ou danos que sejam causados pelos correios, seja por greve, feriados regionais etc. É extremamente importante  que você receba a mercadoria somente em bom estado de conservação e com embalagem lacrada.