Trocas e Devoluções

ENVIO

As embalagens são geralmente despachados dentro de 3 dias úteis após o recebimento do pagamento e embarcados via Correios (PAC ou SEDEX) com rastreamento e entrega sem assinatura. 

Para pedidos sob encomenda o prazo de produção será de 15 dias úteis

Qualquer escolha de envio que você fizer, iremos fornecer-lhe com um link para rastrear sua encomenda online.

Aconselhamos  agrupar os produtos em uma só encomenda.

Não podemos agrupar duas encomendas distintas feitas separadamente, e as despesas de envio serão aplicados a cada um deles. Teremos o maior cuidado ao enviar seu objeto para o transporte.

As caixas são amplamente ajustadas e os seus artigos são bem protegidos.

Somos uma empresa preocupada em garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das condições abaixo:

RECEBIMENTO

Ao receber o seu produto, verifique os seguintes pontos:

  • Embalagem aberta ou com alguma avaria;
  • Produto com alguma avaria;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto.

Mas, se você receber o produto, por favor, entre em contato com os nossos canais de atendimento em até  07, sete dias úteis.

E-mail: contato@donah.com.br

 WhatsApp: 11 97252-6512

 

TROCA

Nossas peças são Feitas artesanalmente,as trocas são efetuadas somente por defeito de fabricação.

O cliente poderá devolver o produto em até sete dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com os nossos canais de atendimento informando a qual o defeito da peça.

E-mail: contato@donah.com.br

Para efetuar a troca de um produto adquirido na Donah Criações entre em contato com os nossos canais de atendimento.

E-mail: contato@donah.com.br

WhatsApp: 11 97252-6512

 

Nossas peças são feitas artesanalmente, as trocas são feitas somente por defeito de fabricação, seguindo as condições abaixo;

Você pode efetuar a devolução do produto em até sete dias úteis ou optar pela troca em até 10 dias a partir da emissão da nota fiscal.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
  • O produto deve ser devolvido para Donah Criações, entre em contato com a central de atendimento para alinhamento geral contato@donah.com.br
  • O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para contato@donah.com.br. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10 dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

A empresa Donah Criações se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

 

Nossas peças são Feitas artesanalmente,as trocas são efetuadas somente por defeito de fabricação.

O cliente poderá devolver o produto em até sete dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com os nossos canais de atendimento informando a qual o defeito da peça.

E-mail: contato@donah.com.br

WhatsApp: 11 97252-6512

 

Para a devolução, é preciso observar os seguintes pontos:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal e dentro da embalagem.
  • O produto deve ser devolvido para Donah Criações, entre em contato com a central de atendimento para alinhamento geral contato@donah.com.br
  • O frete da primeira troca é grátis, considerando que a cliente deve ir até uma agência própria dos Correios postar o produto a ser trocado com um Código de Autorização de Postagem, solicitado para o e-mail contato@donah.com.br  A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Após o envio do produto pelo cliente, o mesmo será submetido à análise. O prazo será de dez dias úteis, a partir do recebimento do produto. Após verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

A empresa Donah Criações se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

Em caso de desistência, a restituição do valor será realizada da seguinte forma:

  • Para compras realizadas por cartão de crédito:

          O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  • Boleto Bancário:

          Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

          O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

 

OBS:

Os produtos adquiridos no site Donah Criações serão entregues pelos Correios, portanto toda responsabilidade de entrega da encomenda é dos correios. Não nos responsabilizamos por atrasos ou danos que sejam causados pelos correios, seja por greve, feriados regionais etc. É extremamente importante  que você receba a mercadoria somente em bom estado de conservação e com embalagem lacrada.

 

 
Sobre a loja

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